نشكر اختياركم شراء منتجاتكم عبر موقعنا الآلكتروني ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم ، لقد قمنا بتسهيل عملية الإسترجاع أو الإستبدال من أجلكم وذلك من خلال الإجراءات التالية:

1 – سياسة الفترة الزمنية لإسترجاع أو إستبدال المشتريات

• يحق للعميل اجراء طلب إسترجاع او إستبدال بشرط ان يتم اخبار الموقع من خلال وسائل التواصل المتاحة خلال 3 أيام من تاريخ وصول المنتج .

2 – سياسة إسترجاع أو إستبدال المشتريات

• تنطبق هذه السياسة على أن يكون المنتج في عبوته المغلقة وبنفس حالته الأصلية عند الشراء ان تكون سليمة تمامآ و لم يتم استخدامها .
• المنتجات التي تم فتحها و يوجد بها عيب مصنعي يمكن استبدالها بنفس الصنف شرط أن يقوم العميل بشحنها بنفس حالتها الآصلية .
• للموقع الآلكتروني الحق في الغاء طلب الاستبدال و الآسترجاع اذا اتضح ان المنتج وصل في حالة غير سليمه او تم استخدامه .
• يتم شحن المنتج على حسب سياسة شركة الشحن الناقلة للمنتج ، و في حالة وجود رسوم يتحملها العميل .
• في حال عدم استلام العميل للشحنه بعد 14 يوم عمل من ارسالها،تقوم شركة الشحن بإرجاعها الى المصدر ويتحمل العميل تكلفة الشحن في حال رغبته بإعادة شحن الطلب له مره أخرى ويمكنه ايضاً الغاء الطلب وتتم اعادة المبلغ للعميل بدون رسوم الشحن التي تم دفعها لشركة الشحن.

3 – إجراءات الإسترجاع و الإستبدال:

لطلب استبدال منتج أو استرجاع مبلغ نرجو منك التواصل معنا عن طريق إرسال بريد إلكتروني على tadawizahra@gmail.com

يتضمن المعلومات التالية:

· رقم الطلب

· “تحديد العملية “استبدال/استرجاع

· “رقم الآيبان + رقم الحساب + اسم البنك + اسم صاحب الحساب المسجل على البطاقة “في حالة الاسترجاع

• في حالة وجود عيب في القطعة و طلب العميل استبدالها بنفس الصنف ، يستغرق مدة ارسال المنتج من 10 الى 14 يوم عمل .
• في حال طلب الاستبدال و الارجاع فيتحمل العميل رسوم شحن قدرها 35 ريال للطلبات العادية او مبلغ الشحن في حال كانت الشحنة اكبر